服務條款

1.预订和合同

要确认行程预订，每位旅客需支付20%的不可退还押金。收到押金后， Mediterra Journey可以代表您开始获得住宿、交通和其他旅行服务。

对于大型团体、旅行高峰期或高需求季节的预订，押金要求可能有所不同。如果没有足够的时间按照我们的质量标准安排服务，或者无法保证可订状态， Mediterra Journey保留拒绝预订的权利。

对于在预定出发日期的45天内进行的预订，需要在预订时全额支付游览费用。

提交押金即表示您确认已阅读、理解并接受这些服务条款。

收到以下信息后：

1. 填写完整的旅客/护照信息，
2. 您签署的批准书，确认我们的服务条款，以及
3. 您的旅程所需的押金金额…

…您的行程预订将被确认！

这3个勾号授权Mediterra Journey为您的旅程开始所有必要的预订安排。我们还会向您发送一张显示剩余余额和付款时间表的发票。

定价与付款

定价和发票以欧元报价，如果需要货币兑换，将采用处理付款时的适用汇率。

不包含在行程价格中（除非另有书面说明） ：

• 已确认行程单中未明确列出的任何服务或项目
• 国际机票
• 护照和签证费
• 洗衣事务
• 邮费和快递费
• 饮料（除非另有说明）
• 医疗费用。
• 旅游保险
• 手机或通讯费用
• 给导游、司机、酒店工作人员和服务人员的建议
• 个人开销

最后付款

您必须在出发日期前45天全额支付剩余的旅行费用。未能在截止日期前收到付款可能会导致您的预订被取消，适用的取消政策将立即适用。

团体预订：对于涉及10位以上旅客的预订，除非另有书面约定，否则需在出发前60天支付发票总额的50%。

在尽一切努力确保定价准确性的同时， Mediterra Journey保留在收到所需押金并确认所有旅客接受本服务条款的情况下，在预订确认之前更正定价错误或调整发布价格的权利。

所有在线支付均通过在南非注册的兄弟公司进行。

现支

根据我们团队的集体酌处权和旅程的灵活性，我们将考虑现金支付选项。本协议必须事先通过您和Mediterra Journey之间的电子邮件进行沟通。仅限欧元。

现金支付仅受灵活旅程的限制，不包括2027年Eclipse Horizon Journey。

3.取消预订

如果您在预订确认后需要取消预订，以下取消条款将适用于标准的个人和小团体预订。

取消

所有取消预订申请都必须以书面形式发送至：experience@mediterrajourney.com

您的取消将于Mediterra Journey收到您的书面电子邮件请求之日起生效。

取消期的计算方法

如果您的旅程开始于10 1月 mediterra Journey收到您的书面取消申请12月26日，完整的日历天数从12月27日至1月9日其中，共14天。这属于0至14天取消期内，不予退款。

如果您在收到取消预订申请12月25日，计算从12月26日至1月9日其中，15个完整日历日。这属于15至30天取消期，制作旅游发票总额的25%可退款。

退款时间表

注销通知书	退款
出发前45天或以上	押金不可退还
出发前31至45天	行程总价的50%可退款
出发前15至30天	行程总价的25%可退款
出发前0至14天	无退款

缩小团体规模

如果一名或多名参与者退出私人团体旅程，其余旅客的旅程运营成本可能会增加。Mediterra Journey保留根据修订后的团体人数重新计算行程价格的权利。因参与者人数减少而产生的任何额外费用必须由剩余的旅客或取消预订的旅客支付。

安全和紧急取消预订

房客的安全和福祉是我们的首要任务。如果旅行条件存在不可接受的安全风险， Mediterra Journey保留推迟、修改或取消任何行程的权利。

此类情况可能包括但不限于：

• 战争或武装冲突
• 内乱或政治动荡
• 恐怖活动：
• 自然灾害
• 恶劣的天气情况
• 开炮
• 政府旅行限制/签证
• 突发公共卫生事件
• 超出我们合理控制范围的任何其他事件

如果由于上述任何原因取消行程， Mediterra Journey将退还收到的所有可收回款项，减去已支付给酒店、交通服务提供商、导游或其他供应商的任何不可收回费用，以确保您的旅行安排。

如果货币大幅波动使已确认旅程的运营成本增加20%以上， Mediterra Journey保留以下权利：

• 根据新汇率以修订后的价格提供旅程；或
• 取消预订并退还收到的所有款项。

其他取消条款

我们强烈建议您购买全面的行程取消保险，以保护您的旅行投资。

行程开始后，无论提前出发的原因如何，均不予退款。

行程单中未使用的住宿、交通、活动、膳食或其他服务不予退款。

Mediterra Journey保留自行决定拒绝或拒绝任何预订的权利。

4.旅行证件和保险

Travel Documents（旅行文件）

每位旅客自行负责获取和携带国际旅行所需的所有文件，包括护照、签证、疫苗接种证书以及阿尔及利亚法律规定的任何其他入境或出境要求。 

获得阿尔及利亚访客签证的一般规则是，签证申请需要在阿尔及利亚大使馆的本国完成。建议您在出发前2-3个月内申请签证。如果适用，将传达任何例外或替代方案。 

Mediterra Journey将提供邀请函，以支持阿尔及利亚签证的申请。但是，获得签证仍然是旅客的唯一责任。

虽然Mediterra Journey可能提供有关入境要求的一般指导，但确保所有旅行证件有效和完整的责任完全在于旅行者。

Mediterra Journey对拒绝、延迟或拒绝签证申请概不负责。

如果签证申请被拒绝，我们不会全额退款。符合条件的退款将在扣除已代表旅客支付给酒店、交通服务提供商、导游或其他供应商的不可收回费用后计算得出。

保险

Mediterra Journey不提供旅行保险作为其旅程套餐的一部分。

我们强烈建议所有旅客购买综合保险，包括（如适用） ：

• 行程取消和中断
• 急诊医疗
• 紧急医疗后送
• 个人意外保险
• 行李遗失或延误
• 行程延误

旅客有责任确保他们在出发前有足够的保险。

Mediterra Journey不对我们无法控制的情况造成的经济损失承担责任，包括但不限于航班延误或取消、医疗紧急情况、疾病、家庭紧急情况、航空公司航班时刻表变更、政府限制或影响您旅行计划的任何其他意外事件。

5.安全、行为和可达性

阿尔及利亚境内的旅行可能涉及住宿、交通、基础设施、医疗设施、卫生和安全标准与其他发达国家不同的目的地。参加我们的旅程，即表示您承认并接受这些条件是旅行体验的一部分。

灵活性是这个国家/地区旅行的重要组成部分。在运营情况需要时，时间表、交通、住宿和每日行程可能会偶尔更改，恕不另行通知。接受这些服务条款，即表示您授权Mediterra Journey在必要时进行合理调整，以确保您的旅程安全和成功运营。

旅客应为其行程中包含的活动购买适当的保险。

所有旅客都必须遵守所有目的地的法律、习俗和法规。如果任何参与者的行为非法、危险、破坏性、辱骂性或对其他旅客或员工的安全、舒适或享受产生负面影响， Mediterra Journey保留将他们从旅程中移除的权利。

在这种情况下，我们将不予退款，旅客将承担因退出行程而产生的任何额外费用。

Mediterra Journey对旅客自愿参与的任何非法或未经授权的活动概不负责。

除非旅客另有明确要求，否则Mediterra Journey保留使用旅程后提交的匿名评论、推荐、评论和反馈的权利，用于营销、宣传材料或在我们的网站上发布。

6.供应商和责任

通过预订Mediterra Journey的旅程，您承认旅行涉及某些固有的风险，这些风险并不总是可以消除的。

Mediterra Journey对因以下原因直接或间接导致的任何伤害、疾病、死亡、盗窃、丢失、损坏、延误、费用或索赔概不负责：

1. 自然灾害、恶劣天气、地震、洪水、火灾或其他环境事件。
2. 战争、恐怖主义、政治动荡、内乱、罢工或政府行动。
3. 涉及交通服务提供商、住宿设施或第三方运营商的事故。
4. 影响航班、渡轮、火车或其他交通服务的延误、路线变更、取消或中断。
5. 超出我们合理控制范围的不可抗力事件。
6. 已确认行程单中未包含的活动或服务。
7. 由第三方（包括旅行社）提供的建议或信息，除非Mediterra Journey以书面形式确认。
8. 旅行社或中介机构提供的信息不正确、不完整或过时。
9. 签证要求、旅行法规、海关程序、气候信息、当地费用或善意提供的类似旅行建议。
10. 错过航班、错过转机或我们无法控制的交通延误。
11. 独立供应商、酒店、运输公司、导游或其他服务提供商的任何行为或不行为，这些供应商、酒店、运输公司、导游或其他服务提供商参与了您的部分旅程。

7.投诉和支持

作为一个团队，我们Mediterra Journey致力于提供高标准的待客之道和服务。如果您对旅程的任何方面不满意，您必须尽快通知您的旅行团长、导游或当地代表，以便在旅途中尽一切努力解决这个问题。

如果问题无法在当地解决，并且您希望提交正式投诉或索赔，则必须在预定完成日期的60天内以书面形式提供。

您的书面投诉应包括所有相关详细信息和任何证明文件，并必须通过电子邮件发送至：

experience@mediterrajourney.com

在适用的情况下，还应向负责提供受影响服务的当地合作伙伴提供副本。

接受这些服务条款，即表示您确认，在预定旅游结束后超过60天提交的投诉可能不予考虑。