Conditions d'utilisation

1. Réservation et contrat

Pour confirmer une réservation de voyage, un acompte non remboursable de 20 % par voyageur est requis. La réception de la caution permet à Mediterra Journey de commencer à sécuriser l'hébergement, le transport et d'autres services de voyage en votre nom.

Les exigences en matière de dépôt peuvent différer pour les grands groupes, les périodes de pointe des voyages ou les réservations effectuées pendant les saisons de forte demande. Mediterra Journey se réserve le droit de refuser une réservation si suffisamment de temps n'est pas disponible pour organiser des services conformes à nos normes de qualité ou si la disponibilité ne peut être garantie.

Pour les réservations effectuées dans les 45 jours suivant la date de départ prévue, le paiement intégral du coût de l'excursion est requis au moment de la réservation.

En soumettant votre acompte, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions d'utilisation.

Une fois que nous recevons :

1. vos informations de voyageur / passeport complétées,
2. votre approbation signée reconnaissant nos Conditions d'utilisation, et
3. le montant de l'acompte requis pour votre voyage…

…Votre réservation de voyage sera confirmée !

Ces 3 tiques autorisent Mediterra Journey à commencer toutes les réservations nécessaires pour votre voyage. Une facture indiquant le solde restant et le calendrier de paiement vous sera également envoyée.

Tarification et paiement.

Les prix et les factures sont indiqués en euros, et lorsque la conversion de devises est requise, le taux de change applicable au moment du traitement du paiement s'appliquera.

Non inclus dans le prix du voyage (sauf indication contraire par écrit) :

• Tous les services ou éléments qui ne sont pas expressément énumérés dans l'itinéraire confirmé
• International airfare
• Frais de passeport et de Visa
• Le service de blanchisserie
• Frais d'affranchissement et de messagerie
• (sauf indication contraire)
• Frais médicaux
• Assurance voyage
• Frais de téléphone portable ou de communication
• Conseils pour les guides, les chauffeurs, le personnel de l'hôtel et le personnel de service
• Personal expenses

Paiement final

Le solde restant de votre excursion doit être payé en totalité au plus tard 45 jours avant votre date de départ. Le défaut de réception du paiement à la date d'échéance peut entraîner l'annulation de votre réservation, et les conditions d'annulation applicables s'appliqueront immédiatement.

Service réservation groupesPour les réservations impliquant plus de 10 voyageurs, un paiement égal à 50 % de la facture totale est dû 60 jours avant le départ, sauf accord contraire écrit.

Bien que tous les efforts soient faits pour assurer l'exactitude des prix, Mediterra Journey se réserve le droit de corriger les erreurs de prix ou d'ajuster les prix publiés avant qu'une réservation n'ait été confirmée par la réception de l'acompte requis et l'acceptation des présentes Conditions d'utilisation par tous les voyageurs.

Tous les paiements en ligne sont acheminés par l'intermédiaire d'une société sœur enregistrée en Afrique du Sud.

Cash Payment

Une option de paiement en espèces sera envisagée sur la base de la discrétion collective de notre équipe et de la flexibilité de votre voyage. Cet accord doit être communiqué par e-mail entre vous et Mediterra Journey au préalable. Euros uniquement.

Les paiements en espèces sont soumis à un voyage flexible uniquement et excluent le voyage Eclipse Horizon 2027.

3. ANNULATIONS

Si vous devez annuler votre réservation après sa confirmation, les conditions d'annulation suivantes s'appliqueront aux réservations standard individuelles et en petits groupes.

Comment annuler

Toutes les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit par courrier électronique à :experience@mediterrajourney.com

Votre annulation prend effet à la date à laquelle Mediterra Journey reçoit votre demande écrite par e-mail.

Comment sont calculées les périodes d'annulation

Si votre voyage commence le10 janvier 2025 et Mediterra Journey reçoit votre demande d'annulation écrite le26 décembre, les jours civils complets sont comptés à partir deDu 27 décembre au 9 janvierSoit14 jours. Cela relève de la0 à 14 jourspériode d'annulation et aucun remboursement ne sera émis.

Si votre demande d'annulation est reçue le25 décembre, le calcul s'effectue à partir deDu 26 décembre au 9 janvierSoit15 jours civils. Cela relève de la15 à 30 jourspériode d'annulation, ce qui rend25 % de la facture totale de l'excursion remboursable.

Calendrier de remboursement

Avis d'annulation	Remboursement
45 jours ou plus avant le départ	Dépôt est non-remboursable.
31 à 45 jours avant le départ	50 % du prix total du voyage est remboursable
15 à 30 jours avant le départ	25 % du prix total du voyage est remboursable
0 à 14 jours avant le départ	Aucun remboursement

Réduction de la taille du groupe

Si un ou plusieurs participants se retirent d'un voyage de groupe privé, le coût d'exploitation du voyage peut augmenter pour les voyageurs restants. Mediterra Journey se réserve le droit de recalculer le prix du voyage en fonction de la taille révisée du groupe. Les frais supplémentaires résultant de la réduction du nombre de participants doivent être payés par les voyageurs restants ou par le ou les voyageurs annulant leur réservation.

Annulations de sécurité et d'urgence

La sécurité et le bien-être de nos voyageurs sont notre priorité absolue. Mediterra Journey se réserve le droit de reporter, modifier ou annuler tout voyage si les conditions de voyage présentent un risque inacceptable pour la sécurité.

Ces circonstances comprennent, sans toutefois s’y limiter, les suivantes :

• Guerre ou conflit armé
• Troubles civils ou instabilité politique
• Activité terroriste
• Catastrophes naturelles
• g. Conditions de temps violents;
• Incendie
• Restrictions de voyage gouvernementales
• Urgences de santé publique
• Tout autre événement échappant à notre contrôle raisonnable

Si un voyage est annulé pour l'une de ces raisons, Mediterra Journey remboursera tous les paiements récupérables reçus, moins toutes les dépenses non récupérables déjà payées aux hôtels, aux fournisseurs de transport, aux guides ou à d'autres fournisseurs afin de sécuriser vos arrangements de voyage.

Si des fluctuations monétaires importantes augmentent le coût opérationnel d'un voyage confirmé de plus de 20 %, Mediterra Journey se réserve le droit de :

• Proposer le voyage au prix révisé en fonction du nouveau taux de change ; ou
• Annulez la réservation et remboursez tous les paiements reçus.

Conditions d'annulation supplémentaires

Nous vous recommandons fortement d'acheter une assurance annulation de voyage complète pour protéger votre investissement de voyage.

Aucun remboursement ne sera émis une fois le voyage commencé, quelle que soit la raison du départ anticipé.

Les hébergements, transports, activités, repas ou autres services non utilisés inclus dans votre itinéraire ne sont pas remboursables.

Mediterra Journey se réserve le droit de refuser ou de refuser toute réservation à sa seule discrétion.

4. Documents de voyage et assurance

Documents de voyage

Chaque voyageur est seul responsable de l'obtention et du transport de tous les documents requis pour les voyages internationaux, y compris les passeports, les visas, les certificats de vaccination et toute autre exigence d'entrée ou de sortie imposée par la loi algérienne. 

La règle générale pour obtenir un visa de visiteur pour l'Algérie est que la demande de visa doit être faite dans votre pays d'origine à l'ambassade d'Algérie. Il est recommandé de demander un visa entre deux et trois mois avant votre voyage. Toute exception ou alternative sera communiquée le cas échéant. 

Mediterra Journey fournira une lettre d'invitation à l'appui de la demande de visa algérien. Toutefois, l'obtention du visa reste de la seule responsabilité du voyageur.

Bien que Mediterra Journey puisse fournir des conseils généraux concernant les conditions d'entrée, la responsabilité de s'assurer que tous les documents de voyage sont valides et complets incombe entièrement au voyageur.

Mediterra Journey ne peut être tenu responsable du refus, du retard ou du refus d'une demande de visa.

Si une demande de visa est refusée, un remboursement complet ne sera pas émis. Tout remboursement admissible sera calculé après déduction des dépenses non récupérables déjà payées aux hôtels, aux fournisseurs de transport, aux guides ou à d'autres fournisseurs au nom du voyageur.

Assurance

Mediterra Journey ne fournit pas d'assurance voyage dans le cadre de ses forfaits voyage.

Nous encourageons vivement chaque voyageur à souscrire une assurance complète comprenant, le cas échéant :

• l'annulation et l'interruption du voyage
• En cas d’urgence médicale
• Evacuation medicate d'urgence
• Couverture individuelle des accidents
• Bagages perdus ou retardés
• les retards de voyage

Il est de la responsabilité du voyageur de s'assurer qu'il dispose d'une couverture d'assurance adéquate avant le départ.

Mediterra Journey ne peut accepter la responsabilité des pertes financières découlant de circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les retards ou les annulations de vols, les urgences médicales, les maladies, les urgences familiales, les changements d'horaire des compagnies aériennes, les restrictions gouvernementales ou tout autre événement imprévu affectant vos plans de voyage.

5. Sécurité, conduite et accessibilité

Les voyages en Algérie peuvent impliquer des destinations où les normes d'hébergement, de transport, d'infrastructure, d'installations médicales, d'hygiène et de sécurité diffèrent de celles d'autres pays développés. En participant à l'un de nos voyages, vous reconnaissez et acceptez ces conditions dans le cadre de l'expérience de voyage.

La flexibilité est un élément essentiel des voyages dans ce pays. Les horaires, le transport, l'hébergement et les itinéraires quotidiens peuvent parfois changer sans préavis lorsque les circonstances opérationnelles l'exigent. En acceptant ces Conditions d'utilisation, vous autorisez Mediterra Journey à effectuer des ajustements raisonnables chaque fois que cela est nécessaire pour assurer la sécurité et le bon déroulement de votre voyage.

On s'attend à ce que les voyageurs obtiennent une assurance appropriée pour les activités incluses dans leur itinéraire.

Tous les voyageurs doivent se conformer aux lois, coutumes et règlements de chaque destination visitée. Mediterra Journey se réserve le droit de retirer tout participant d'un voyage si sa conduite est illégale, dangereuse, perturbatrice, abusive ou affecte négativement la sécurité, le confort ou la jouissance d'autres voyageurs ou du personnel.

Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera accordé et le voyageur sera responsable de tous les frais supplémentaires résultant de son retrait du voyage.

Mediterra Journey décline toute responsabilité pour toute activité illégale ou non autorisée à laquelle un voyageur participe volontairement.

Sauf demande expresse contraire d'un voyageur, Mediterra Journey se réserve le droit d'utiliser des commentaires anonymes, des témoignages, des critiques et des commentaires soumis après un voyage à des fins de marketing, de matériel promotionnel ou de publication sur notre site Web.

6. Fournisseurs et responsabilité

En réservant un voyage avec Mediterra Journey, vous reconnaissez que les voyages comportent certains risques inhérents qui ne peuvent pas toujours être éliminés.

Mediterra Journey ne sera pas responsable de toute blessure, maladie, décès, vol, perte, dommage, retard, dépense ou réclamation résultant directement ou indirectement de :

1. Catastrophes naturelles, intempéries, tremblements de terre, inondations, incendies ou autres événements environnementaux.
2. Guerre, terrorisme, troubles politiques, troubles civils, grèves ou actions gouvernementales.
3. Accidents impliquant des fournisseurs de transport, des installations d'hébergement ou des opérateurs tiers.
4. Retards, changements d'itinéraire, annulations ou interruptions affectant les vols, les ferries, les trains ou d'autres services de transport.
5. Cas de force majeure échappant à notre contrôle raisonnable.
6. Activités ou services non inclus dans votre itinéraire confirmé.
7. Conseils ou informations fournis par des tiers, y compris des agents de voyages, sauf confirmation écrite de Mediterra Journey.
8. Informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par un agent de voyages ou un intermédiaire.
9. Exigences de visa, réglementations de voyage, procédures douanières, informations climatiques, coûts locaux ou conseils de voyage similaires fournis de bonne foi.
10. Vols manqués, correspondances manquées ou retards de transport hors de notre contrôle.
11. Tout acte ou omission de fournisseurs indépendants, d'hôtels, de sociétés de transport, de guides ou d'autres prestataires de services engagés pour effectuer une partie de votre voyage.

7. Plaintes et soutien

En tant qu'équipe, nous, Mediterra Journey, nous engageons à fournir un niveau élevé d'hospitalité et de service. Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect de votre voyage, vous devez en informer votre guide touristique, votre guide ou votre représentant local dès que possible afin que tous les efforts puissent être déployés pour résoudre le problème pendant votre voyage.

Si le problème ne peut pas être résolu localement et que vous souhaitez soumettre une plainte ou une réclamation formelle, elle doit être fournie par écrit dans les 60 jours suivant la date d'achèvement prévue de votre visite.

Votre plainte écrite doit inclure tous les détails pertinents et tous les documents justificatifs et doit être envoyée par courrier électronique à :

experience@mediterrajourney.com

Le cas échéant, une copie doit également être fournie au partenaire local responsable de la prestation du service concerné.

En acceptant ces Conditions d'utilisation, vous reconnaissez que les plaintes soumises plus de 60 jours après la fin prévue de la visite ne peuvent pas être prises en compte.