شروط الخدمة

1. الحجز والعقد

لتأكيد حجز رحلة، يلزم إيداع مبلغ غير قابل للاسترداد بنسبة 20 ٪ لكل مسافر. يسمح استلام الوديعة لرحلة ميديترا بالبدء في تأمين أماكن الإقامة والنقل وخدمات السفر الأخرى نيابة عنك.

قد تختلف متطلبات الإيداع بالنسبة للمجموعات الكبيرة أو فترات ذروة السفر أو الحجوزات التي تتم خلال المواسم التي يرتفع فيها الطلب. تحتفظ Mediterra Journey بالحق في رفض الحجز إذا لم يكن هناك وقت كافٍ لترتيب الخدمات وفقًا لمعايير الجودة لدينا أو إذا لم يكن من الممكن ضمان التوافر.

بالنسبة للحجوزات التي تتم في غضون 45 يومًا من تاريخ المغادرة المحدد، يلزم الدفع الكامل لتكلفة الجولة في وقت الحجز.

من خلال إرسال الإيداع الخاص بك، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وقبلت شروط الخدمة هذه.

بمجرد أن نتلقى:

1. معلومات المسافر / جواز السفر المكتملة،
2. موافقتك الموقعة التي تقر بشروط خدماتنا، و
3. مبلغ الإيداع المطلوب لرحلتك...

...سيتم تأكيد حجز رحلتك!

تسمح هذه النقاط الثلاث لرحلة ميديترا ببدء جميع ترتيبات الحجز اللازمة لرحلتك. سيتم أيضًا إرسال فاتورة توضح الرصيد المتبقي وجدول الدفع إليك.

التسعير والدفع.

يتم تسعير الأسعار والفواتير باليورو، وحيثما يكون تحويل العملة مطلوبًا، سيتم تطبيق سعر الصرف المعمول به في وقت معالجة الدفع.

غير مدرجة في سعر الرحلة (ما لم ينص على خلاف ذلك كتابيًا):

• أي خدمات أو عناصر غير مدرجة صراحة في برنامج الرحلة المؤكد
• تذاكر الطيران الدولية
• جوازات وتأشيرات السفر
• خدمات غسيل الملابس
• رسوم البريد والبريد السريع
• المشروبات (ما لم ينص على خلاف ذلك)
• مصاريف طبيه
• تأمين السفر
• رسوم الهاتف الخلوي أو الاتصالات
• نصائح للمرشدين والسائقين وموظفي الفندق وموظفي الخدمة
• النفقات الشخصية

الدفعة الأخيرة

يجب دفع الرصيد المتبقي من جولتك بالكامل في موعد لا يتجاوز 45 يومًا قبل تاريخ مغادرتك. قد يؤدي عدم استلام الدفعة بحلول تاريخ الاستحقاق إلى إلغاء حجزك، وسيتم تطبيق سياسة الإلغاء المعمول بها على الفور.

الحجوزات الجماعية:بالنسبة للحجوزات التي تشمل أكثر من 10 مسافرين، تستحق دفعة تساوي 50 ٪ من إجمالي الفاتورة قبل 60 يومًا من المغادرة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا.

في حين يتم بذل كل جهد ممكن لضمان دقة التسعير، تحتفظ Mediterra Journey بالحق في تصحيح أخطاء التسعير أو تعديل الأسعار المنشورة قبل تأكيد الحجز من خلال استلام الإيداع المطلوب وقبول شروط الخدمة هذه من قبل جميع المسافرين.

يتم توجيه جميع المدفوعات عبر الإنترنت من خلال شركة شقيقة مسجلة في جنوب إفريقيا.

الدفع النقدي

سيتم النظر في خيار الدفع النقدي على أساس التقدير الجماعي لفريقنا ومرونة رحلتك. يجب إرسال هذه الاتفاقية عبر البريد الإلكتروني بينك وبين Mediterra Journey مسبقًا. باليورو فقط.

تخضع المدفوعات النقدية لرحلة مرنة فقط وتستثني رحلة Eclipse Horizon لعام 2027.

3 Cancellations

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجزك بعد تأكيد حجزك، فسيتم تطبيق شروط الإلغاء التالية على الحجوزات الفردية والمجموعات الصغيرة القياسية.

للإلغاء

يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء كتابيًا عبر البريد الإلكتروني إلى:experience@mediterrajourney.com

يصبح الإلغاء الخاص بك ساري المفعول في التاريخ الذي تتلقى فيه Mediterra Journey طلبك الكتابي عبر البريد الإلكتروني.

كيفية حساب فترات الإلغاء

إذا بدأت رحلتك في10 يناير وتتلقى Mediterra Journey طلب الإلغاء المكتوب الخاص بك في26 كانون الأول/ديسمبر، يتم احتساب الأيام التقويمية الكاملة من27 ديسمبر حتى 9 ينايرأفضل14 يومًا. يقع هذا ضمن0 إلى 14 يومًافترة الإلغاء ولن يتم إصدار أي رد للمبلغ المدفوع.

إذا تم استلام طلب الإلغاء الخاص بك في25 كانون الأول/ديسمبر، تعمل العملية الحسابية من26 ديسمبر حتى 9 ينايرأفضل15 يومًا . يقع هذا ضمنمن 15 إلى 30 يومًافترة الإلغاء، مما يجعل25 ٪ من إجمالي فاتورة الجولة قابلة للاسترداد.

جدول الاسترجاع

إشعار الإلغاء	إعادة الأموال
45 يومًا أو أكثر قبل المغادرة	الإيداع غير قابل للاسترداد
31 إلى 45 يومًا قبل المغادرة	50 ٪ من إجمالي سعر الجولة قابل للاسترداد
15 إلى 30 يومًا قبل المغادرة	25 ٪ من إجمالي سعر الجولة قابل للاسترداد
من 0 إلى 14 يومًا قبل المغادرة	لا يوجد استرجاع

انخفاض في حجم المجموعة

إذا انسحب مشارك واحد أو أكثر من رحلة جماعية خاصة، فقد تزيد تكلفة تشغيل الرحلة بالنسبة للمسافرين المتبقين. تحتفظ Mediterra Journey بالحق في إعادة حساب سعر الرحلة بناءً على حجم المجموعة المنقح. يجب دفع أي تكاليف إضافية ناتجة عن انخفاض عدد المشاركين من قبل المسافرين المتبقين أو من قبل المسافر(المسافرين) الذين يلغون حجزهم.

الإلغاءات الأمنية والطارئة

سلامة ورفاهية ضيوفنا هي أولويتنا القصوى. تحتفظ Mediterra Journey بالحق في تأجيل أو تعديل أو إلغاء أي رحلة إذا كانت ظروف السفر تشكل خطرًا غير مقبول على السلامة.

قد تشمل هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر:

• الحرب أو النزاع المسلح
• الاضطرابات المدنية أو عدم الاستقرار السياسي
• "النشاط الإرهابي":
• الكوارث الطبيعية
• ظروف الطقس القاسية
• [ترجمة المصطلح: Fire]
• قيود السفر الحكومية
• وقوع حالات الطوارئ المتعلقة بالصحة العامة
• أي حدث آخر خارج عن سيطرتنا المعقولة

في حالة إلغاء الرحلة لأي من هذه الأسباب، ستقوم Mediterra Journey برد جميع المدفوعات القابلة للاسترداد المستلمة، مخصومًا منها أي نفقات غير قابلة للاسترداد تم دفعها بالفعل للفنادق أو مقدمي خدمات النقل أو المرشدين أو الموردين الآخرين من أجل تأمين ترتيبات سفرك.

إذا أدت التقلبات الكبيرة في أسعار العملات إلى زيادة التكلفة التشغيلية لرحلة مؤكدة بأكثر من 20 ٪، تحتفظ Mediterra Journey بالحق في أي مما يلي:

• عرض الرحلة بالسعر المعدل بناءً على سعر الصرف الجديد ؛ أو
• قم بإلغاء الحجز ورد جميع المدفوعات المستلمة.

شروط الإلغاء الإضافية

نوصي بشدة بشراء تأمين شامل لإلغاء الرحلات لحماية استثمارك في السفر.

لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة بمجرد بدء الرحلة، بغض النظر عن سبب المغادرة المبكرة.

أماكن الإقامة غير المستخدمة أو وسائل النقل أو الأنشطة أو الوجبات أو الخدمات الأخرى المدرجة في دليل رحلتك غير قابلة لرد المبلغ المدفوع.

تحتفظ Mediterra Journey بالحق في رفض أو رفض أي حجز وفقًا لتقديرها الخاص.

4. وثائق السفر والتأمين

وثائق السفر

يتحمل كل مسافر وحده مسؤولية الحصول على جميع الوثائق المطلوبة للسفر الدولي وحملها، بما في ذلك جوازات السفر والتأشيرات وشهادات التطعيم وأي متطلبات دخول أو خروج أخرى يفرضها القانون الجزائري. 

القاعدة العامة للحصول على تأشيرة زيارة للجزائر هي أن طلب التأشيرة يجب أن يتم في بلدك في السفارة الجزائرية. يوصى بالتقدم بطلب للحصول على تأشيرة قبل شهرين إلى ثلاثة أشهر من رحلتك. سيتم الإبلاغ عن أي استثناءات أو بدائل إذا وحيثما ينطبق ذلك. 

ستقدم Mediterra Journey خطاب دعوة لدعم طلب الحصول على تأشيرة جزائرية. ومع ذلك، يظل الحصول على التأشيرة مسؤولية المسافر وحده.

على الرغم من أن رحلة ميديترا قد توفر إرشادات عامة فيما يتعلق بمتطلبات الدخول، فإن مسؤولية التأكد من أن جميع وثائق السفر صالحة وكاملة تقع بالكامل على عاتق المسافر.

لا يمكن اعتبار Mediterra Journey مسؤولة عن رفض أو تأخير أو رفض طلب التأشيرة.

إذا تم رفض طلب التأشيرة، فلن يتم إصدار رد كامل للمبلغ المدفوع. سيتم احتساب أي رد مؤهل للمبلغ المدفوع بعد خصم النفقات غير القابلة للاسترداد التي تم دفعها بالفعل للفنادق أو مزودي خدمات النقل أو المرشدين أو الموردين الآخرين نيابة عن المسافر.

التأمين

لا توفر Mediterra Journey تأمينًا على السفر كجزء من باقات الرحلات الخاصة بها.

نشجع بشدة كل مسافر على شراء تأمين شامل يشمل، عند الاقتضاء:

• إلغاء الرحلة وانقطاعها
• الحالات الطبية الطارئة
• الإخلاء الطبي الطارئ
• التغطية ضد الحوادث الشخصية
• الأمتعة المفقودة أو المتأخرة
• تأخيرات السفر...

تقع على عاتق المسافر مسؤولية ضمان حصوله على تغطية تأمينية كافية قبل المغادرة.

لا تتحمل Mediterra Journey المسؤولية عن الخسائر المالية الناشئة عن ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تأخير الرحلات الجوية أو إلغائها أو حالات الطوارئ الطبية أو المرض أو حالات الطوارئ العائلية أو تغييرات جدول شركات الطيران أو القيود الحكومية أو أي حدث آخر غير متوقع يؤثر على خطط سفرك.

5. السلامة والسلوك وإمكانية الوصول

قد يشمل السفر داخل الجزائر وجهات تختلف فيها معايير الإقامة والنقل والبنية التحتية والمرافق الطبية والنظافة والسلامة عن تلك الموجودة في البلدان المتقدمة الأخرى. من خلال المشاركة في إحدى رحلاتنا، فإنك تقر وتقبل هذه الشروط كجزء من تجربة السفر.

المرونة هي جزء أساسي من السفر في هذا البلد. قد تتغير الجداول الزمنية والنقل وأماكن الإقامة ومسارات الرحلات اليومية من حين لآخر دون إشعار مسبق عندما تتطلب الظروف التشغيلية ذلك. من خلال قبول شروط الخدمة هذه، فإنك تفوض Mediterra Journey بإجراء تعديلات معقولة عند الضرورة لضمان السلامة والتشغيل الناجح لرحلتك.

من المتوقع أن يحصل المسافرون على تأمين مناسب للأنشطة المدرجة في برنامج رحلتهم.

يجب على جميع المسافرين الامتثال للقوانين والعادات واللوائح الخاصة بكل وجهة تتم زيارتها. تحتفظ Mediterra Journey بالحق في إزالة أي مشارك من الرحلة إذا كان سلوكه غير قانوني أو خطير أو مزعج أو مسيء أو يؤثر سلبًا على سلامة أو راحة أو تمتع المسافرين أو الموظفين الآخرين.

في مثل هذه الحالات، لن يتم رد أي أموال، وسيكون المسافر مسؤولاً عن أي نفقات إضافية ناتجة عن إبعاده عن الرحلة.

لا تتحمل Mediterra Journey أي مسؤولية عن أي أنشطة غير قانونية أو غير مصرح بها يشارك فيها المسافر طواعية.

ما لم يطلب المسافر صراحةً خلاف ذلك، تحتفظ Mediterra Journey بالحق في استخدام التعليقات والشهادات والمراجعات والملاحظات المجهولة المصدر المقدمة بعد رحلة للتسويق أو المواد الترويجية أو النشر على موقعنا الإلكتروني.

6. الموردون والمسؤولية

من خلال حجز رحلة مع Mediterra Journey، فإنك تقر بأن السفر ينطوي على بعض المخاطر الكامنة التي لا يمكن القضاء عليها دائمًا.

لن تكون Mediterra Journey مسؤولة عن أي إصابة أو مرض أو وفاة أو سرقة أو خسارة أو ضرر أو تأخير أو نفقات أو مطالبة ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر عن:

1. الكوارث الطبيعية أو الأحوال الجوية القاسية أو الزلازل أو الفيضانات أو الحرائق أو الأحداث البيئية الأخرى.
2. الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات السياسية أو الاضطرابات المدنية أو الإضرابات أو الإجراءات الحكومية.
3. الحوادث التي تشمل مقدمي خدمات النقل أو مرافق الإقامة أو مشغلي الطرف الثالث.
4. التأخيرات أو تغييرات المسار أو الإلغاءات أو الانقطاعات التي تؤثر على الرحلات الجوية أو العبارات أو القطارات أو خدمات النقل الأخرى.
5. أحداث القوة القاهرة الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
6. الأنشطة أو الخدمات غير المدرجة في دليل رحلتك المؤكد.
7. المشورة أو المعلومات المقدمة من أطراف ثالثة، بما في ذلك وكلاء السفر، ما لم يتم تأكيدها كتابيًا من قبل Mediterra Journey.
8. المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة أو القديمة التي يقدمها وكيل السفر أو الوسيط.
9. متطلبات التأشيرة أو لوائح السفر أو الإجراءات الجمركية أو المعلومات المناخية أو التكاليف المحلية أو نصائح السفر المماثلة المقدمة بحسن نية.
10. رحلات الطيران الفائتة أو الاتصالات الفائتة أو تأخيرات النقل الخارجة عن سيطرتنا.
11. أي فعل أو إغفال من جانب الموردين المستقلين أو الفنادق أو شركات النقل أو المرشدين أو مقدمي الخدمات الآخرين المشاركين في تقديم جزء من رحلتك.

7. الشكاوى والدعم

كفريق، نحن، Mediterra Journey، ملتزمون بتوفير مستوى عالٍ من الضيافة والخدمة. إذا كنت غير راضٍ عن أي جانب من جوانب رحلتك، فيجب عليك إخطار قائد الرحلة أو المرشد أو الممثل المحلي في أقرب وقت ممكن بشكل معقول حتى يمكن بذل كل جهد ممكن لحل المشكلة أثناء رحلتك.

إذا تعذر حل المشكلة محليًا وترغب في تقديم شكوى أو مطالبة رسمية، فيجب تقديمها كتابيًا في غضون 60 يومًا من تاريخ الانتهاء المحدد لجولتك.

يجب أن تتضمن شكواك المكتوبة جميع التفاصيل ذات الصلة وأي مستندات داعمة ويجب إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى:

experience@mediterrajourney.com

عند الاقتضاء، يجب أيضًا تقديم نسخة إلى الشريك المحلي المسؤول عن تقديم الخدمة المتأثرة.

بقبول شروط الخدمة هذه، فإنك تقر بأنه قد لا يتم النظر في الشكاوى المقدمة بعد أكثر من 60 يومًا من الانتهاء المقرر للجولة.