Términos del servicio

1. Reserva y contrato

Para confirmar una reserva de viaje, se requiere un depósito no reembolsable del 20% por viajero. El recibo del depósito permite a Mediterra Journey comenzar a asegurar alojamiento, transporte y otros servicios de viaje en su nombre.

Los requisitos de depósito pueden diferir para grupos grandes, períodos pico de viaje o reservas realizadas durante temporadas de alta demanda. Mediterra Journey se reserva el derecho de rechazar una reserva si no se dispone de tiempo suficiente para organizar los servicios de acuerdo con nuestros estándares de calidad o si no se puede garantizar la disponibilidad.

Para reservas realizadas dentro de los 45 días de la fecha de salida programada, se requiere el pago completo del costo del tour en el momento de la reserva.

Al enviar su depósito, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio.

Una vez que recibamos:

1. su información de viajero / pasaporte completada,
2. su aprobación firmada reconociendo nuestros Términos de Servicio, y
3. el importe del depósito requerido de su viaje...

…¡Tu reserva de viaje estará confirmada!

Estas 3 marcas autorizan a Mediterra Journey a iniciar todos los trámites de reserva necesarios para su viaje. También se le enviará una factura que muestra el saldo restante y el calendario de pagos.

Precios y pago.

Los precios y las facturas se cotizan en euros y, cuando se requiera la conversión de moneda, se aplicará el tipo de cambio aplicable en el momento en que se procese el pago.

No incluido en el precio del viaje (a menos que se indique lo contrario por escrito):

• Cualquier servicio o artículo que no figure expresamente en el itinerario confirmado
• - Vuelos internacionales.
• PASAPORTE Y VISA
• Servicios de lavandería
• Gastos de envío y mensajería
• Bebidas (a menos que se especifique lo contrario)
• Gastos médicos
• Seguro de Viaje
• Cargos por teléfono celular o comunicación
• Consejos para guías, conductores, personal del hotel y personal de servicio
• Gastos personales

Pago final

El saldo restante de la excursión debe pagarse en su totalidad a más tardar 45 días antes de la fecha de salida. El hecho de no recibir el pago en la fecha de vencimiento puede resultar en la cancelación de tu reserva, y la política de cancelación aplicable se aplicará de inmediato.

Reservas de gruposPara las reservas que involucren a más de 10 viajeros, un pago equivalente al 50% del total de la factura vence 60 días antes de la salida, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Si bien se hace todo lo posible para garantizar la exactitud de los precios, Mediterra Journey se reserva el derecho de corregir los errores de precios o ajustar los precios publicados antes de que se haya confirmado una reserva mediante la recepción del depósito requerido y la aceptación de estos Términos de servicio por parte de todos los viajeros.

Todos los pagos en línea se canalizan a través de una empresa hermana registrada en Sudáfrica.

Pago al contado

Se considerará una opción de pago en efectivo sobre la base de la discreción colectiva de nuestro equipo y la flexibilidad de su viaje. Este acuerdo debe comunicarse previamente por correo electrónico entre usted y Mediterra Journey. Solo euros.

Los pagos en efectivo están sujetos únicamente a viajes flexibles y excluyen el Eclipse Horizon Journey 2027.

3. Cancelaciones

Si necesitas cancelar tu reserva después de que se haya confirmado, los siguientes términos de cancelación se aplicarán a las reservas estándar individuales y para grupos pequeños.

Cancelar

Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito por correo electrónico a:experience@mediterrajourney.com

Su cancelación entrará en vigor en la fecha en que Mediterra Journey reciba su solicitud por correo electrónico.

Cómo se calculan los periodos de cancelación

Si tu viaje comienza el10 Enero y Mediterra Journey recibe su solicitud de cancelación por escrito el26 de diciembre, los días naturales completos se cuentan a partir deDel 27 de diciembre al 9 de eneroExistir14 días. Esto cae dentro de la0 a 14 díasperiodo de cancelación y no se emitirá ningún reembolso.

Si tu solicitud de cancelación se recibe el25 de diciembre, el cálculo va desdeDel 26 de diciembre al 9 de eneroser15 días naturales completos. Esto cae dentro de la15 a 30 díasperiodo de cancelación, haciendo25% del total de la factura del tour reembolsableel número de repetición.

Programa de reembolso

Aviso de cancelación	Reembolso
45 días o más antes de la salida	Depósito no es reembolsable.
31 a 45 días antes de la salida	El 50% del precio total de la excursión es reembolsable
15 a 30 días antes de la salida	El 25% del precio total de la excursión es reembolsable
De 0 a 14 días antes de la salida	No hay devolución

Reducción del tamaño del grupo

Si uno o más participantes se retiran de un viaje grupal privado, el coste de operar el viaje puede aumentar para los viajeros restantes. Mediterra Journey se reserva el derecho de recalcular el precio del viaje en función del tamaño del grupo revisado. Cualquier coste adicional que resulte de la reducción del número de participantes debe ser pagado por los viajeros restantes o por el (los) viajero(s) que cancele (n) su reserva.

Cancelaciones de seguridad y emergencia

La seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes es nuestra máxima prioridad. Mediterra Journey se reserva el derecho de posponer, modificar o cancelar cualquier viaje si las condiciones de viaje presentan un riesgo de seguridad inaceptable.

Dichas circunstancias pueden incluir, pero no se limitan a:

• Guerra o conflicto armado
• Disturbios civiles o inestabilidad política
• <g id="1">Actividad terrorista. </g>
• Desastres naturales
• CONDICIONES METEOROLÓGICAS ADVERSAS
• Bombero
• Restricciones de viaje gubernamentales
• Emergencias de salud pública
• Cualquier otro evento fuera de nuestro control razonable

En caso de que se cancele un viaje por cualquiera de estos motivos, Mediterra Journey reembolsará todos los pagos recuperables recibidos, menos los gastos no recuperables ya pagados a hoteles, proveedores de transporte, guías u otros proveedores para asegurar sus arreglos de viaje.

Si las fluctuaciones monetarias significativas aumentan el coste operativo de un viaje confirmado en más del 20%, Mediterra Journey se reserva el derecho de:

• Ofrecer el viaje al precio revisado en función del nuevo tipo de cambio; o
• Cancela la reserva y devuelve todos los pagos recibidos.

Términos de cancelación adicionales

Te recomendamos encarecidamente que contrates un seguro de cancelación de viaje integral para proteger tu inversión en viajes.

No se emitirán reembolsos una vez que el viaje haya comenzado, independientemente del motivo de la salida anticipada.

El alojamiento, el transporte, las actividades, las comidas u otros servicios no utilizados incluidos en tu itinerario no son reembolsables.

Mediterra Journey se reserva el derecho de rechazar o rechazar cualquier reserva a su entera discreción.

4. Documentos de viaje y seguro

Documentos de Viaje

Cada viajero es el único responsable de obtener y llevar todos los documentos necesarios para los viajes internacionales, incluidos pasaportes, visados, certificados de vacunación y cualquier otro requisito de entrada o salida impuesto por la legislación argelina. 

La regla general para obtener una visa de visitante para Argelia es que la solicitud de visa debe realizarse en su país de origen en la embajada de Argelia. Se recomienda solicitar un visado entre dos y tres meses antes de su viaje. Cualquier excepción o alternativa se comunicará si corresponde. 

Mediterra Journey proporcionará una carta de invitación para respaldar la solicitud de una visa argelina. Sin embargo, la obtención del visado sigue siendo responsabilidad exclusiva del viajero.

Aunque Mediterra Journey puede proporcionar orientación general sobre los requisitos de entrada, la responsabilidad de garantizar que todos los documentos de viaje sean válidos y estén completos recae enteramente en el viajero.

Mediterra Journey no se hace responsable de la denegación, retraso o denegación de una solicitud de visado.

Si se rechaza una solicitud de visa, no se emitirá un reembolso completo. Cualquier reembolso elegible se calculará después de deducir los gastos no recuperables ya pagados a hoteles, proveedores de transporte, guías u otros proveedores en nombre del viajero.

Dental

Mediterra Journey no proporciona seguro de viaje como parte de sus paquetes de viaje.

Recomendamos encarecidamente a todos los viajeros que adquieran un seguro a todo riesgo que incluya, cuando corresponda:

• Cancelación e interrupción del viaje
• Emergencias Médicas
• Evacuación médica de emergencia.
• COBERTURA DE ACCIDENTES PERSONALES
• Equipaje perdido o retrasado
• Retrasos en los viajes

Es responsabilidad del viajero asegurarse de tener una cobertura de seguro adecuada antes de la salida.

Mediterra Journey no puede aceptar responsabilidad por pérdidas financieras derivadas de circunstancias fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, retrasos o cancelaciones de vuelos, emergencias médicas, enfermedades, emergencias familiares, cambios en los horarios de las aerolíneas, restricciones gubernamentales o cualquier otro evento imprevisto que afecte sus planes de viaje.

5. Seguridad, conducta y accesibilidad

Los viajes dentro de Argelia pueden implicar destinos donde los estándares de alojamiento, transporte, infraestructura, instalaciones médicas, higiene y seguridad difieren de los de otros países desarrollados. Al participar en uno de nuestros viajes, reconoces y aceptas estas condiciones como parte de la experiencia de viaje.

La flexibilidad es una parte esencial de los viajes en este país. Los horarios, el transporte, el alojamiento y los itinerarios diarios pueden cambiar ocasionalmente sin previo aviso cuando las circunstancias operativas lo requieran. Al aceptar estos Términos de servicio, autorizas a Mediterra Journey a realizar ajustes razonables siempre que sea necesario para garantizar la seguridad y el buen funcionamiento de tu viaje.

Se espera que los viajeros obtengan un seguro adecuado para las actividades incluidas en su itinerario.

Todos los viajeros deben cumplir con las leyes, costumbres y regulaciones de cada destino visitado. Mediterra Journey se reserva el derecho de retirar a cualquier participante de un viaje si su conducta es ilegal, peligrosa, perturbadora, abusiva o afecta negativamente la seguridad, la comodidad o el disfrute de otros viajeros o del personal.

En tales casos, no se proporcionará ningún reembolso y el viajero será responsable de cualquier gasto adicional que resulte de su retirada del viaje.

Mediterra Journey no se hace responsable de ninguna actividad ilegal o no autorizada en la que un viajero participe voluntariamente.

A menos que un viajero solicite expresamente lo contrario, Mediterra Journey se reserva el derecho de utilizar comentarios anónimos, testimonios, reseñas y comentarios enviados después de un viaje para marketing, materiales promocionales o publicación en nuestro sitio web.

Proveedores y responsabilidad.

Al reservar un viaje con Mediterra Journey, reconoces que el viaje implica ciertos riesgos inherentes que no siempre se pueden eliminar.

Mediterra Journey no será responsable de ninguna lesión, enfermedad, muerte, robo, pérdida, daño, retraso, gasto o reclamación que resulte directa o indirectamente de:

1. Desastres naturales, clima severo, terremotos, inundaciones, incendios u otros eventos ambientales.
2. Guerra, terrorismo, disturbios políticos, disturbios civiles, huelgas o acciones gubernamentales.
3. Accidentes que involucren a proveedores de transporte, instalaciones de alojamiento u operadores externos.
4. Retrasos, cambios de ruta, cancelaciones o interrupciones que afecten a vuelos, transbordadores, trenes u otros servicios de transporte.
5. Eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable.
6. Actividades o servicios no incluidos en tu itinerario confirmado.
7. Asesoramiento o información proporcionada por terceros, incluidas las agencias de viajes, a menos que Mediterra Journey lo confirme por escrito.
8. Información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por un agente de viajes o intermediario.
9. Requisitos de visa, regulaciones de viaje, procedimientos aduaneros, información climática, costos locales o consejos de viaje similares proporcionados de buena fe.
10. Vuelos perdidos, conexiones perdidas o retrasos en el transporte fuera de nuestro control.
11. Cualquier acto u omisión de proveedores independientes, hoteles, empresas de transporte, guías u otros proveedores de servicios contratados para entregar parte de su viaje.

7. Quejas y soporte

Como equipo, Mediterra Journey, estamos comprometidos a proporcionar un alto nivel de hospitalidad y servicio. Si no está satisfecho con algún aspecto de su viaje, debe notificar a su guía turístico, guía o representante local tan pronto como sea razonablemente posible para que se pueda hacer todo lo posible para resolver el asunto durante su viaje.

Si el problema no se puede resolver localmente y desea presentar una queja o reclamo formal, debe proporcionarse por escrito dentro de los 60 días posteriores a la fecha de finalización programada de su recorrido.

Su queja por escrito debe incluir todos los detalles relevantes y cualquier documentación de respaldo y debe enviarse por correo electrónico a:

experience@mediterrajourney.com

Cuando corresponda, también se debe proporcionar una copia al socio local responsable de prestar el servicio afectado.

Al aceptar estos Términos de Servicio, usted reconoce que las quejas presentadas más de 60 días después de la finalización programada de la excursión pueden no ser consideradas.